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5月
與烏茲別克斯坦客戶做生意的秘密
從事國際貿易的朋友都知道,與世界各國不同客戶合作時,在思維、交流和貿易習慣上都有所差別,對方所處的地位、身份和環境在貿易磋商中都發揮著很大的作用,比如歐洲客戶重視契約精神,普遍做事嚴謹,對產品質量、服務、專業性要求較高,原因在于歐洲各國法律健全且完整,從業者綜合素質高;在看南美洲客戶,大部分初次訂單量較少,只接受即期信用證,簽訂合同前必須確認樣品,否則將無法繼續,當然,我們大多指的是一些共性,各地區還有很多差異,以下我們拿烏茲別克斯坦為例,通過四種切入點探討該國貿易從業者的思維與習慣,便于開發該國市場時參考。
產品展示。之前我們探討如何在烏茲別克斯坦市場展示產品的問題,這也是切入該國市場的重要方法之一,無論將產品放置在展會、展廳或者渠道市場,都會為該國潛在客戶留下設計、質量與感觀上的深刻印象,從而得到一個是否與供應商繼續磋商的機會,因此,產品展示是切入烏茲別克斯坦市場的第一要素,其次,如果無法將產品展示在當地客戶面前,還可以通過網絡進行展示,比如使用文字、圖片及視頻或在線直播等方式,根據產品屬性合理設計,雖不及實物展示,也能達到一定目的和效果。
寄樣。在與烏國客戶取得交流后,可以根據對方要求寄送實物樣品,而風險在于樣品本身的成本和快遞費用,對意向客戶可以要求費用到付,或者訂單成交后在貨款中扣除之前寄出的樣品費,以平衡雙方風險,另外,需要注意寄樣的方式、方法要有策略,除了客戶指定需要的樣品外,還可以寄送同類產品中的不同型號、款式、功能的其它樣品,一般收到樣品的貿易商、采購人員或者是代理商會將樣品封樣保存,便于后期有需求時直接采購,減少不必要的溝通成本和時間,因此,建議供應商在寄樣時多分析客戶需求,提供多個層次的樣品,以便客戶有所選擇,增加后期合作概率。
邀約考察。對于項目類客戶,烏茲別克斯坦客戶會習慣性的采用實地考察的方式合作,烏國與我國相距不遠,如對方有采購意向可以邀約實地驗廠,面對面交流的優勢就在于可以得到更多、更真實的需求信息,供應商作為接待方也可以利用主場發揮優勢,需要注意的是要根據客戶的實際情況策劃接待等級,比如是否需要哪個級別的領導出面接待,是否需要提供食宿交通、是否需要法務翻譯或者其它第三方機構參與等等,避免在商務談判上發生失誤。
實地拜訪。除了邀請烏茲別克斯坦客戶實地考察之外,作為供應一方還可以選擇到客戶所在地拜訪,為便于促成拜訪,需要提前與客戶溝通,不可貿然陌拜,拜訪前也要做好相應準備,比如客戶在接受拜訪后,作為拜訪方要計劃好拜訪時間、拜訪目的、拜訪過程中的問題等等,并在拜訪結束后形成報告。
最后,如果實地拜訪有難度,還可以委托第三方進行,比如新疆眾聯華運國際貨運代理有限公司專業從事中烏專線物流服務,除了提供零擔、整車運輸業務之外,在烏國首都塔什干設有分公司及新能源汽車展廳,同時,為中烏雙方國際貿易客戶提供采購、關務咨詢、財務及法律服務,曾多次被委托拜訪烏茲別克斯坦當地客戶,提高兩國客戶合作機會。
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