無論是國際貨運代理公司內部管理，還是外部客戶對貨代供應商的考評，都需要貨代公司團隊成員具備一定服務能力，比如對單證的認識、制作與流轉，對海運、空運、鐵路及國際汽運、倉庫的操作流程，報關環節所要熟悉的貿易條款、申報要素及價格計算，最重要的還有與外部客戶和內部各部門的溝通協調能力，以上這些服務能力會因人的經驗、認知與性格的不同存在差異，因此，我們將以上四種工作能力做簡單介紹，便于相關同行、客戶在尋找貨代供應商，或者與現有供應商合作時做出判斷。

單證能力。作為提供國際物流服務的供應商，單證能力是國際貨代、國際物流從業者必須具備的基本工作能力，比如在報關單證中所涉及到的裝箱單、發票、合同、報關委托書、報關單、提運單、許可證、產地證、海關電子賬冊、商檢等，都要具備認知能力，甚至有些單證還需要具備制作、填制與審核能力，所在公司平臺有義務為員工提供這些單證知識的培訓，同時，作為專業人員也應該主動學習、積累單證知識，以備在客戶咨詢時迅速應答，體現專業度并提升服務能力。

操作能力。新疆眾聯華運國際貨運代理有限公司作為專業的中國至烏茲別克斯坦國際汽運專線服務商，對于團隊成員的操作能力有極高的要求，比如倉庫操作人員必須具備辦公室操作人員的操作能力與水平，而辦公室操作人員也應勝任倉庫操作崗位的工作，相互間必須了解各自的工作內容與流程，對于銷售人員來說必須具備獨立操作能力，甚至在操作缺失的情況下可以為客戶完成整套服務，而對于客戶在選擇供應商時也著重評估供應商在銷售、操作、客服、倉庫、財務等各崗位人員是否具備相關專業能力，方可認為對方復合自身供應商資格。

報關能力。專業的人，做專業的事，目前，國內貨代公司或者國際物流公司都會將報關業務外包給第三方，當然，也有部分貨代擁有獨立的報關行，報關能力的強弱與好壞直接關系著貨代公司的服務質量，甚至是市場競爭力，如外包給第三方報關行，那么只能通過尋找到報關能力強的公司合作才能提高報關服務能力，但是報關前的咨詢環節仍然掌握在貨代銷售與操作人員手里，仍需要在此環節具備專業的報關知識，這也是貨代公司必須具備的基礎服務能力之一。

溝通能力。以上所有能力都可以在工作中慢慢積累得到，而溝通能力會因個體先天條件的不同存在差異，有些從業者善于交流，而有些只善于做，針對溝通能力的高低較復雜，我們在此不做過多分析，個體只能通過后天對自身的認知、對專業知識的了解、以及對事件的處理方式，甚至是情緒管理來慢慢提高溝通、交流能力，而客戶也會在初次與相關從業者接觸時感受到對方的溝通能力，但是只要做到真誠以待，雙方都不會存在溝通障礙。因此，溝通能力是貨代從業者最重要的基礎工作能力。

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